İADE POLİTİKASI

14 Gün İçinde (Tam İade): Satın aldığınız ürün veya hizmetler için 14 gün içinde iade talebinde bulunmanız halinde, ücretiniz eksiksiz olarak iade edilir. Bu süre, ürünün teslim edildiği veya yazılım lisansının aktive edildiği tarihten itibaren başlar.

14 Günden Sonra: 14 günlük süre geçtikten sonra da iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu durumda:

• Fiziksel donanım ürünleri: Ürün iade koşullarını sağladığı takdirde iade kabul edilir
• Yazılım lisansları: İade kabul edilir, ancak minimum 1 ay olmak üzere, aboneliğin kullanıldığı süre boyunca ve iade talebinin yapıldığı ay da dahil olmak üzere kesinti yapılır

Örnek: 75. günde iade talebinde bulunulursa 3 aylık, 20. günde iade talebinde bulunulursa 1 aylık abonelik ücreti kesilir

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izlemeniz gerekmektedir:

Adım 1 - Telefonla İletişim: İade sürecini başlatmak için öncelikle müşteri hizmetlerimizi telefonla aramanız gerekmektedir. İade talebiniz telefon görüşmesi ile kayıt altına alınacak ve size iade prosedürü hakkında detaylı bilgi verilecektir.

Adım 2 - Ürün İadesi: Fiziksel donanım ürünleri için, ürünün orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleriyle birlikte eksiksiz olarak tarafımıza geri gönderilmesi gerekmektedir.

Adım 3 - Ürün Kontrolü: Geri gönderilen ürünler, tarafımıza ulaştıktan sonra fiziksel hasar, eksiklik veya kullanım izleri açısından kontrol edilecektir.

Adım 4 - Ücret İadesi: Ürün kontrolünün tamamlanmasının ardından, ödemeniz iade edilecektir.

Donanım ürünlerinin iadesi için aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:

• Ürün, orijinal ve hasarsız ambalajında olmalıdır
• Tüm aksesuar, kablo, adaptör ve belgeler eksiksiz olmalıdır
• Ürün üzerinde fiziksel hasar, çizik veya kırık bulunmamalıdır
• Ürün, normal kullanım dışında aşırı yıpranmamış olmalıdır

Yukarıdaki koşulları sağlamayan ürünler için iade talebi reddedilebilir veya iade tutarından kesinti yapılabilir.

Not: 14 günlük süre geçmiş olsa dahi, yukarıdaki koşullar sağlandığında donanım ürünleri iade edilebilir.

Yazılım lisanslarının iadesi için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

• Yazılım ile birlikte fiziksel bir donanım (USB dongle, lisans kartı vb.) teslim edilmişse, bu donanımın eksiksiz ve hasarsız olarak iade edilmesi zorunludur
• Yazılım lisansı iade işlemi sonrasında iptal edilecek ve kullanılamaz hale gelecektir

14 gün içinde iade: Tam ücret iadesi yapılır

14 günden sonra iade: İade kabul edilir, ancak minimum 1 ay olmak üzere kullanılan süre ve iade talebinin yapıldığı ay da dahil olmak üzere abonelik ücreti kesintisi uygulanır. Kalan tutar iade edilir.

Aşağıdaki ürün ve hizmetler iade kapsamı dışındadır:

• Müşteriye özel geliştirilen veya kişiselleştirilen yazılımlar
• Danışmanlık ve destek hizmetleri
• Hasarlı veya eksik iade edilen ürünler
• Abonelik hizmetlerinin kullanılan kısmı (kullanılan ay sayısı kadar kesinti uygulanır)

İade talebi onaylanan ve ürün iadesi tamamlanan siparişler için:

• Ücret iadesi, ürünün tarafımıza ulaşmasından ve kontrol edilmesinden sonra 10 iş günü içinde gerçekleştirilecektir
• İade, orijinal ödeme yöntemiyle (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılacaktır
• Kargo ücreti müşteriye aittir, ancak arızalı veya hatalı ürün teslimlerinde kargo ücreti Edaksoft tarafından karşılanır
• Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle iade tutarının hesabınıza yansıması ek süre alabilir
• 14 günden sonra yapılan yazılım iadelerinde kullanılan ay sayısı kadar abonelik ücreti düşülür

Teslim edilen ürünün arızalı veya hatalı olması durumunda:

• Ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede (tercihen 48 saat içinde) bizimle iletişime geçiniz
• Arıza veya hatayı belgeleyen fotoğraf veya video göndermeniz talep edilebilir
• Arızalı ürünler için kargo ücreti Edaksoft tarafından karşılanacaktır
• Ürün değişimi veya tam ücret iadesi seçenekleri sunulacaktır (süre kısıtlaması uygulanmaz)

Bu İade Politikası, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal haklarınızı kısıtlamaz. Tüketici olarak sahip olduğunuz yasal cayma hakkı ve diğer haklar saklıdır.

Ticari veya mesleki amaçlarla yapılan satın alımlarda, işbu İade Politikası hükümleri tam olarak uygulanır.

İade talepleriniz ve sorularınız için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz:

Telefon: İade süreci başlatmak için müşteri hizmetlerimizi arayınız

E-posta: destek@edaksoft.com

Adres: YAĞCILAR MAH. 1381 NOLU SK. NO: 6 İÇ KAPI NO: 2 ADAPAZARI/ SAKARYA

Web: https://edaksoft.com